Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En TapShot™ queremos ofrecer una experiencia de compra clara y confiable. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se rige por la legislación colombiana vigente, incluyendo las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones).
Derecho de retracto
Cuando sea legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la legislación colombiana.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con TapShot™ a través del correo electrónico tapshotcolombia@gmail.com o mediante nuestros canales de atención, indicando:
- Nombre completo.
- Número o información del pedido.
- Producto adquirido.
- Fecha en que recibió el producto.
- Solicitud expresa de ejercer el derecho de retracto.
- Información necesaria para gestionar la devolución del dinero.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable. El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del producto derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, cuando así corresponda de acuerdo con la legislación colombiana.
Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto y cumplidas por el consumidor las obligaciones necesarias para efectuar el proceso, incluyendo proporcionar correctamente los datos requeridos y realizar la devolución del producto, TapShot™ realizará la devolución de las sumas correspondientes de conformidad con la legislación aplicable.
En operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario, en los términos establecidos por la normativa colombiana vigente.
La devolución se realizará sobre el instrumento o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, según corresponda.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente deberá revisar el producto una vez recibido.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde al producto solicitado, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible a través de tapshotcolombia@gmail.com o al 301 276 6045.
Para facilitar la evaluación del caso, podremos solicitar:
- Número o información del pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos del producto y de su empaque.
- Información adicional razonablemente necesaria para identificar el problema.
Una vez revisada la solicitud, TapShot™ informará al cliente el procedimiento correspondiente para atender el caso conforme a la garantía legal y demás derechos establecidos en la legislación colombiana.
Garantía legal
Los productos comercializados por TapShot™ están sujetos a las disposiciones sobre garantía legal establecidas por la legislación colombiana.
Las solicitudes relacionadas con calidad, idoneidad, seguridad, funcionamiento o posibles defectos del producto serán evaluadas y atendidas de conformidad con las normas aplicables de protección al consumidor.
El derecho de retracto es independiente de los derechos que pueda tener el consumidor en virtud de la garantía legal. Por lo tanto, el vencimiento del término para ejercer el retracto no elimina los derechos que legalmente correspondan por garantía.
Reversión del pago
Cuando una compra sea realizada mediante comercio electrónico utilizando una tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana.
Entre ellos se encuentran los casos en que:
- El consumidor sea objeto de fraude.
- Se trate de una operación no solicitada.
- El producto adquirido no sea recibido.
- El producto recibido no corresponda a lo solicitado.
- El producto recibido sea defectuoso.
Para ejercer este derecho deberán cumplirse los requisitos y plazos establecidos por la normativa colombiana. El artículo 51 del Estatuto del Consumidor contempla, entre otras condiciones, un término de cinco (5) días hábiles para presentar la queja en los supuestos allí establecidos.
Devoluciones sin solicitud previa
Para facilitar la identificación y correcta gestión de cualquier devolución, solicitamos al cliente comunicarse previamente con TapShot™.
Las instrucciones sobre la forma y lugar de devolución serán suministradas a través de nuestros canales de atención, de acuerdo con la naturaleza de la solicitud y sin limitar los derechos legales del consumidor.
Reembolsos
Una vez recibida y evaluada una devolución, cuando dicha evaluación resulte necesaria, informaremos al cliente sobre el estado de su solicitud.
Cuando corresponda legalmente realizar un reembolso, este será gestionado utilizando el medio de pago correspondiente o el mecanismo acordado con el consumidor, respetando los términos establecidos por la legislación colombiana.
Los tiempos adicionales que pueda necesitar una entidad financiera o proveedor de pagos para reflejar una devolución ya procesada pueden depender de dicha entidad.
Datos del proveedor y contacto
Para efectos de las compras realizadas a través de nuestra tienda online y para solicitudes relacionadas con devoluciones, retractos, reembolsos, garantías, peticiones, quejas o reclamos, nuestros datos de contacto son:
Nombre comercial: TapShot™
Responsable: Miguel Angel Salazar Zapata
NIT: 1.036.686.204
Dirección de notificación: Cl. 61 #56-51, Apto. 1703
Correo electrónico: tapshotcolombia@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 301 276 6045
País: Colombia
El consumidor puede comunicarse con nosotros a través de los datos anteriores para recibir información sobre el procedimiento aplicable a su solicitud.
Legislación aplicable
Esta política se interpreta de conformidad con la legislación de la República de Colombia y no pretende limitar, excluir ni modificar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable, prevalecerá lo establecido por la legislación colombiana.